Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo claro e seguro para trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos realizados em nossa loja online.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado após o recebimento e análise do produto devolvido, que deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acompanhar todos os acessórios e nota fiscal.
2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto sem custo adicional. Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por outro item ou pelo reembolso do valor pago.
3. Troca por Outro Produto (Tamanho, Modelo ou Cor)
A troca por motivo de tamanho, modelo ou cor pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Nestes casos, o custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (98) 98196-1549, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
5. Condições para Recusa ou Indeferimento
A troca ou devolução poderá ser recusada caso o produto:
- Apresente indícios de uso indevido ou desgaste natural;
- Não esteja acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal;
- Tenha sido danificado por mau uso, quedas ou impactos.
6. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix: o valor será devolvido na mesma conta de origem, em até 5 dias úteis após a análise.